ROBOT HÀNH CHÍNH CÔNG: KHÔNG CHỈ “THÔNG MINH”, MÀ PHẢI TẠO RA ROI THỰC TẾ

Trong làn sóng ứng dụng AI và robot vào chuyển đổi số, một câu hỏi ngày càng quan trọng được đặt ra:

Robot được đưa vào cơ quan hành chính để làm gì và tạo ra giá trị cụ thể như thế nào?

Theo quan điểm được ông Hồ Phước Vĩnh Long – Phó Viện trưởng Viện Đào tạo Quản trị và Hợp tác Quốc tế chia sẻ, khi đưa robot vào Trung tâm Phục vụ hành chính công, cần tránh tư duy “có robot là hiện đại”.

Robot phải chứng minh được năng suất, hiệu quả vận hành và ROI (Return on Investment – tỷ suất hoàn vốn) trong điều kiện thực tế.

BÀI TOÁN ĐẶC THÙ CỦA VIỆT NAM

Việt Nam đang bước vào giai đoạn đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động hành chính công. Tuy nhiên, một thách thức rất thực tế là:

Không gian phục vụ hành chính công giữa các địa phương chưa hoàn toàn đồng nhất.

Diện tích trụ sở khác nhau.

Cách bố trí quầy khác nhau.

Luồng di chuyển của người dân khác nhau.

Hệ thống phần mềm khác nhau.

Hạ tầng mạng và thiết bị cũng khác nhau.

Vì vậy, nếu thiết kế một robot theo kiểu “một mẫu dùng cho tất cả”, khả năng khai thác hiệu quả sẽ bị hạn chế.

Đây chính là lý do iNOTE Civic được định hướng theo mô hình tùy biến theo từng địa điểm triển khai.

ROBOT PHẢI “HIỂU” KHÔNG GIAN LÀM VIỆC

Với mỗi Trung tâm Phục vụ hành chính công, có thể tiến hành khảo sát và thiết lập Map riêng.

Robot được cấu hình để biết:

Khu vực tiếp đón

Các quầy giao dịch

Khu vực chờ

Lối đi

Khu vực hạn chế

Vị trí đế sạc

Từ đó, robot có thể tự điều hướng trong phạm vi được thiết lập, hỗ trợ người dân tìm đúng khu vực thay vì chỉ đứng cố định tại quầy lễ tân.

Khi pin xuống thấp, robot có thể được thiết lập để tự quay về vị trí sạc, giảm sự phụ thuộc vào nhân sự vận hành.

ROI CỦA ROBOT NẰM Ở ĐÂU?

Đây mới là câu hỏi quan trọng nhất.

Một robot có giá từ 150 triệu đồng/con không thể chỉ được đánh giá bằng hình thức đẹp, khả năng nói chuyện hay khả năng biểu diễn.

Phải đo được:

1. Robot hỗ trợ bao nhiêu lượt người dân/ngày?

2. Giảm được bao nhiêu thời gian hướng dẫn thủ công?

3. Có thể giảm tải bao nhiêu công việc lặp lại cho cán bộ?

4. Robot hoạt động bao nhiêu giờ/ngày?

5. Tỷ lệ nhiệm vụ robot hoàn thành thành công là bao nhiêu

6. Chi phí vận hành và bảo trì mỗi năm bao nhiêu?

7. Sau 3–5 năm, tổng giá trị robot tạo ra là bao nhiêu?

Đó mới là cơ sở để đánh giá ROI thực tế.

VAI TRÒ CỦA CON NGƯỜI KHÔNG MẤT ĐI

Theo góc nhìn của ông Hồ Phước Vĩnh Long, mục tiêu của robot trong hành chính công không phải là thay thế cán bộ.

Mục tiêu là:

Robot làm việc lặp lại → Cán bộ tập trung vào việc cần chuyên môn → Người dân được phục vụ nhanh hơn.

Ví dụ, robot có thể đảm nhận những công việc như:

Chào đón người dân

Hướng dẫn thủ tục

Chỉ dẫn vị trí quầy

Cung cấp thông tin cơ bản

Hỗ trợ lấy số thứ tự

Điều hướng trong tòa nhà

Nhắc nhở các bước thực hiện

Tương tác bằng giọng nói

Kết nối màn hình QR và hệ thống số

Trong khi đó, cán bộ tập trung vào tiếp nhận, xử lý hồ sơ và giải quyết những trường hợp cần chuyên môn hoặc phán đoán của con người.

TỪ “ROBOT TRÌNH DIỄN” ĐẾN “ROBOT TẠO GIÁ TRỊ”

Đây có thể là bước chuyển quan trọng trong tư duy triển khai robot tại Việt Nam.

Không hỏi:

“Robot có làm được gì?”

Mà phải hỏi:

“Robot làm được việc gì có ích, với tần suất bao nhiêu và tạo ra giá trị bao nhiêu?”

Đặc biệt trong bối cảnh hệ thống trụ sở hành chính chưa hoàn toàn đồng nhất, giải pháp phù hợp phải có khả năng lập bản đồ, cấu hình lại hành vi, tùy biến phần mềm, giao diện và nhận diện bên ngoài theo từng địa điểm.

Đó là hướng tiếp cận mà iNOTE Civic của NOTE đang hướng tới.

Từ 150.000.000 đồng/con, iNOTE Civic không được định vị đơn thuần là một thiết bị robot.

Mục tiêu cao hơn là trở thành một “nhân sự số có khả năng di chuyển” trong không gian hành chính, kết hợp AI – Camera – LiDAR – cảm biến – bản đồ số – phần mềm và hệ thống phục vụ người dân.

Robot tương lai không chỉ cần thông minh.

Robot phải làm việc được.

Và quan trọng hơn: phải chứng minh được giá trị mà nó tạo ra.

ROBOT HÀNH CHÍNH CÔNG: KHÔNG CHỈ “THÔNG MINH”, MÀ PHẢI TẠO RA ROI THỰC TẾ

Để lại một bình luận Hủy